Handelsbanken
Banco sueco con estructura descentralizada y operaciones democráticas, superando consistentemente los promedios de la industria durante décadas.
Resumen de la Organización
Handelsbanken es un banco sueco que ha operado con principios radicalmente descentralizados desde los años 1970. Cada sucursal opera como un centro de beneficios independiente, con gerentes de sucursal teniendo plena autoridad sobre préstamos, personal y relaciones con clientes - un modelo que ha entregado rendimiento consistentemente superior.
Principios de Descentralización
Cómo esta organización implementa la autoorganización
Los gerentes de sucursal tienen plena autoridad de préstamos
Sin objetivos de ventas centrales ni presupuestos
Las sucursales locales controlan su propio personal y operaciones
Relaciones con clientes gestionadas completamente a nivel de sucursal
Especialidades Organizacionales
Qué hace única a esta organización
- Sin bonos para individuos - solo participación colectiva en beneficios
- Las sucursales compiten en satisfacción del cliente, no en ventas
- Oficina central mínima solo con función de soporte
- Relaciones de largo plazo con clientes sobre volumen de transacciones